产品概述

ITSM(IT服务管理)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法论。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。ITSM主要通过以流程为导向,从复杂的IT管理活动中梳理出核心流程,比如事件管理、问题管理和配置管理等,并将这些流程规范化、标准化,明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利,以及各个流程之间的关系,致力于为企业提供高质量,低成本,高效率的IT服务,进而帮助企业提升自身的管理效率。

蓝鲸智云ITSM流程服务管理,是基于蓝鲸智云体系的上层SaaS应用。通过可自定义设计的流程模块,覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程,提升沟通及管理效率。

图1.蓝鲸ITSM首页
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